Mim

Problématique

Mim fait partie du Top 10 des enseignes de prêt-à-porter féminin en France. L’enseigne avait besoin d’améliorer son recrutement et sa fidélisation client.

Solution stratégique

Une analyse de sa base de données clients (encartés) pour identifier les filons de croissance et mettre en place un plan d’actions CRM pertinent.

Mise en place opérationnelle

• Nettoyage de la base de données clients (doublons)
• Analyse de la base de données Mim (comparaison de 2 périodes)
• Identification des caractéristiques des clients Mim (comment sont ils recrutés et fidélisés)
• Identification des ‘filons de croissance’ par le biais d’une segmentation
• Implémentation de la segmentation dans Adobe Campaign
• Plan d’actions CRM

Résultats

Une connaissance réel des profils clients à forte valeur en croisant des critères transactionnels et comportementaux (appétences produit). Une nouvelle segmentation clients plus fine qui a permis au marketing d’optimiser la fidélisation de ses consommateurs.